Return Policy

سياسة الاسترجاع

الحالات التى يتم فيها ارجاع المنتج

1- الاكسسوارات

اذا استلم العميل منتج خطا .أو غير مطابق للمواصفات المعلنة علي موقعنا :

-( فى هذه الحالة من حق العميل ارجاع المنتج فى مدة زمنية قدرها 7 ايام من تاريخ استلامه للمنتج ولن يتكلف مصاريف الشحن فى المرة الأولى على ان يكون المنتج على حالته الاصلية والتى استلم بها العميل المنتج فى اول مرة وان ان لا يتم فتح علبة المنتج، وعدم نزع ملصق احكام الغلق أو التغليف البلاستيكي، ان يرسل المنتج كاملا متضمنا أغلفة التعبئة و جميع الملحقات التي تأتي مع المنتج  وان يتضمن المنتج فاتورة الشراء)

اذا استلم العميل منتج به عيب

( فى هذه الحالة من حق العميل ارجاع المنتج فى مدة زمنية قدرها 14 يوما على ان يكون المنتج فى علبته الاصلية ومعه جميع محتوياته ولن يتكلف مصاريف الشحن، وأن يتضمن المنتج فاتورة الشراء )

فى حالة قام العميل بتغيير رأيه أو لم يعجبه المنتج

( فى هذه الحالة يحق للعميل ارجاع المنتج فى خلال 3 أيام من تاريخ استلامه للمنتج على أن يكون المنتج فى حالته الاصلية ولم يلحق به أى ضرر وأن يكون فى علبته الأصلية وأن لايكون هناك دليل على استخدام المنتج، أن لا يتم فتح علبة المنتج وعدم نزع ملصق إحكام الغلق أو التغليف البلاستيكي، أن يرسل المنتج كاملا متضمنا أغلفة التعبئة و جميع الملحقات التي تأتي مع المنتج، وأن يتضمن المنتج فاتورة الشراء )

*هناك بعض المنتجات التى لا يمكن استرجاعاها الا لو ظهر بها عيب صناعة ( سماعات البلوتوث وسماعات الاذن والكابلات المستخدمة فى شحن الهواتف و نقل البيانات )
ويحق للعميل ارجاع المنتج فى مدة زمنية قدرها 14 يوم من تاريخ استلام العميل للمنتج إذا ظهر به عيب من عيوب الصناعة

- بعد فحص المنتجات من قبل فنيي خدمات مابعد البيع خلال (4-7 أيام عمل) , سوف تتمكن من :

استبدال المنتج باخر موجود على موقع Livestores1

أو إسترداد القيمة المدفوعة من خلال :

-  قسيمة شراء تسجل فى حسابك لدينا وتقوم باستخدامها لشراء أى منتج من متجرنا ( لا تضمن الأجهزة )

- إيداع مبلغ المنتج بحسابك الخاص فى البنك مخصوما منه مصاريف الشحن فى الحالات السابق ذكرها وفى هذه الحالة سنطلب من العميل ان يمدنا برقم حساب فعال له واسم البنك التابع له ليتم تحويل المبلغ عليه

- إرسال المبلغ عن طريق إحدى شركات الشحن وسيتكلف العميل مصاريف شحن استرداد المبلغ وليس مصاريف شحن ارجاع المنتج إلا فى الحالات السابق ذكرها فى هذه الحالة سيتم طلب من العميل العنوان الذى سيتم ارجاع المبلغ عليه و اسم المستلم كاملا ورقم البطاقة حتى نضمن وصول المبلغ للعميل

2- الأجهزة 

اذا استلم العميل منتج خطا ( فى هذه الحالة من الحق العميل ارجاع المنتج فى مدة زمنية قدرها يومان من تاريخ استلامه للمنتج ولن يتكلف مصاريف الشحن فى المرة الأولى على ان يكون المنتج على حالته الاصلية والتى استلم بها العميل المنتج فى اول مرة وان
ان لا يتم فتح علبة المنتج ,عدم نزع ملصق احكام الغلق أو التغليف البلاستيكي ان يرسل المنتج كاملا متضمنا أغلفة التعبئة و جميع الملحقات التي تأتي مع المنتج  وان يتضمن المنتج فاتورة الشراء

فى حالة الأجهزة بضمان الوكيل والتى يظهر بها عيب من عيوب الصناعة يكون الجهاز مسؤلية الضمان ويحق للعميل ارجاع المنتج الينا فى مدة زمنية قدرها 14 يوم من تاريخ استلامه للمنتج وسيتم فحصه من قبل فنى الصيانة وإذا ثبت وجود عيب صيانة به سيتم التواصل مع الضمان لعمل الإجراءات اللازمة للعميل 

فى حالة الأجهزة بدون الضمان أو بضمان دولى والتى يظهر بها عيب من عيوب الصناعة يحق للعميل ارجاع المنتج فى مدة زمنية قدرها 14 يوم من تاريخ استلامه للمنتج وسيتكلف العميل مصاريف الشحن على ان يكون المنتج على حالته الاصلية والتى استلم بها العميل المنتج فى اول مرة على أن يرسل المنتج كاملا متضمنا أغلفة التعبئة و جميع الملحقات التي تأتي مع المنتج  وان يتضمن المنتج فاتورة الشراء)

بعد فحص المنتجات من قبل فنيي خدمات مابعد البيع خلال (4-7 أيام عمل) وثبوت أن المنتج به عيب من عيوب الصناعة ( فى حالة الأجهزة بدون ضمان أو بضمان دولى ) سيتم :

استبدال الجهاز بجهاز أخر فى حال توافره موجود على موقع livestores1.com 

استرداد القيمة المدفوعة من خلال :

ايداع مبلغ المنتج بحسابك الخاص فى البنك مخصوما منه مصاريف الشحن فى الحالات السابق ذكرها وفى هذه الحالة سنطلب من العميل ان يمدنا برقم حساب فعال له واسم البنك التابع له ليتم تحويل المبلغ عليه

ارسال المبلغ مع أحدى شركات الشحن وسيتكلف العميل مصاريف شحن استرداد المبلغ وليس مصاريف شحن ارجاع المنتج إلا فى الحالات السابق ذكرها فى هذه الحالة سيتم طلب من العميل العنوان الذى سيتم ارجاع المبلغ عليه و اسم المستلم كاملا ورقم البطاقة حتى نضمن وصول المبلغ للعميل.

* يمكنكم تقديم طلبات الإرتجاع من خلال الإتصال بأرقام خدمة العملاء 01147000088  أو ارسال رسالة على صفحتنا على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك و سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بتزويدكم بالخطوات اللازمة لارجاع المنتج الينا

* برجاء العلم بان المنتجات المرتجعه الينا بدون اخطار مسبق سترفض و ترسل مرة أخرى اليك .

* برجاء العلم بانه في حالة أن المنتجات المرسلة لا تطابق المواصفات المذكورة أعلاه سترفض و ترسل مره أخرى اليك

ملحوظة: في حالة تعذر إستلام المبلغ ووجود شخص آخر يمكنه إستلامه في هذه الحالة يتعين إرفاق صورة من بطاقة الرقم القومي للمستلم مع إمضاؤه على إيصال تأكيد إستلام لإخلاء متجرنا من المسؤلية

Panel Tool

Reset